O NOSSO COMPROMISSO É A NOSSA BANDEIRA

CONDIÇÕES DE VENDA / SERVIÇO AO CLIENTE

Horário de escritório ininterrupto das 09:00 às 20:00

Pode contactar-nos pelo telefone 982286100, através de qualquer uma das nossas 60 extensões telefónicas pode contactar o departamento de vendas para qualquer gestão de que necessite.

Através do e-mail geral ventas@jimsports.com

Através de FAX ou do nosso sítio www.jimsports.com

Pode processar as suas encomendas em tempo real através da nossa plataforma web a partir da área do cliente*.

*Este serviço exige que esteja registado para poder aceder ao mesmo. Se não estiver, solicite-o enviando um e-mail para o departamento de serviço ao cliente em info@jimsports.com ou solicitando a qualquer um dos nossos representantes de vendas.

GARANTÍA

O consumidor e o utilizador têm a obrigação de informar o vendedor do defeito, da falta de conformidade, no momento em que o problema é detectado.

De acordo com a actual Lei de Garantia, o período de garantia oferece cobertura de resposta a defeitos do produto durante dois anos a partir da data de entrega.

GARANTIA DE DEVOLUÇÃO

É estabelecido um período de tempo para a devolução dos artigos - no caso de o cliente renunciar à sua compra - desde que seja notificado por escrito (e-mail, fax, de preferência) no prazo de 48 horas após a entrega.

É essencial que o produto seja devolvido no seu estado original não utilizado e na sua embalagem original. Os custos de devolução, bem como os custos de envio - caso não tenham sido expressamente pagos pelo cliente na altura - serão pagos pelo cliente.

Qualquer tipo de incidente deve ser processado no prazo de 24 horas após a recepção da encomenda; este prazo é fixado pelas companhias de seguros das agências de transporte. Fora deste período, tal reivindicação não seria para colocar e não poderia ser atendida.

APÓS A RECEPÇÃO DA ENCOMENDA

A fim de poder lidar com reclamações de produtos/remessas recebidas, é necessário estabelecer um procedimento que seja comum a qualquer recepção de remessas.

Para tal, recomendamos o seguinte protocolo para a recepção de qualquer expedição:

  1. À chegada, verifique se o número de pacotes que recebe coincide com os especificados na nota de entrega da transportadora.
  2. Observar cuidadosamente que as embalagens não são danificadas, abertas ou parcialmente abertas. Se detectar estes incidentes e o entregar ao transportador antes de este ter partido.
  3. Verificar se o conteúdo da remessa corresponde aos artigos especificados na nota de entrega e se estão em perfeitas condições.
  4. Se algum produto não estiver em conformidade ou tiver alguma falha, por favor informe o nosso departamento de vendas nas primeiras 24 horas.

É MUITO IMPORTANTE QUE TENHA EM CONTA ESTAS RECOMENDAÇÕES QUE FORMULAMOS. Caso contrário, não poderemos agir correctamente e, por conseguinte, não podemos ser responsáveis por quaisquer incidentes que possam ocorrer.

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